DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU TROCAS:
A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras efetuadas no site da LOJA EA, desde que o produto não tenha sido comprado em promoções. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação efetuada pelo cliente.
A solicitação deve ser feita através do e-mail [email protected], em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ao escrever o e-mail, coloque “TROCA POR DEVOLUÇÃO” no campo do assunto, além de informar nome completo, número do pedido, CPF e motivo de devolução. Após o envio dessas informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento.
Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes de entrar em contato com um de nossos atendentes.
O produto deve estar na embalagem original além da justificativa da devolução anotada no verso da embalagem (caixa). O cliente deve acondicionar o produto em embalagem que evite danos e enviar para o endereço que será informado por e-mail. O prazo de análise é de até 20 (vinte) dias a partir da data de recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se desejar.
A Loja EA se reserva do direito de não aceitar a devolução do produto se apresentar qualquer indício indicado acima. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:
A devolução por defeito de produtos comprados exclusivamente no site da LOJA EA (online) deve ser feita através do e-mail [email protected], dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de compra. Ao escrever o e-mail, coloque “TROCA POR DEFEITO” no campo do assunto, além de informar nome completo, número do pedido, CPF e motivo de devolução. Após o envio dessas informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento.
Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes de entrar em contato com um de nossos atendentes.
O produto deve estar na embalagem original, além da justificativa da devolução anotada no verso da embalagem (caixa). O cliente deve acondicionar o produto em embalagem que evite danos e enviar para o endereço que será informado por e-mail.
O prazo de análise é de até 20 (vinte) dias a partir da data de recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se desejar.
A LOJA EA se reserva do direito de não aceitar a devolução do produto se apresentar qualquer indício indicado acima. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:
Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
Caso o pagamento tenha sido por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas a partir da data da solicitação, após a confirmação da devolução para a LOJA EA.
Para compras em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta do PAGSEGURO após a confirmação da devolução para a LOJA EA.
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto pela LOJA EA e análise de suas condições. O valor do frete, caso o cliente opte por VALE PRODUTO, é pago pela Loja EA.
